Chaque fois que quelque chose est censé aider auprès d'un parent qui vieillit, la chose la plus bienveillante que vous puissiez faire est d'être honnête sur ses limites. Promettez trop, et une famille s'appuiera dessus pour quelque chose qu'il n'a jamais été conçu pour porter. Alors, avant la version en douceur, voici la version simple : ce que My Companion est, et — tout aussi important — ce qu'il n'est pas.
Ce qu'il est
C'est une façon sereine et privée, pour une famille, de savoir qu'un parent âgé va bien, au jour le jour. La personne effectue un simple appui quotidien sur son propre téléphone ; la famille voit que tout va bien. Si une journée passe sans nouvelle, l'application lui adresse un petit rappel tout doux, puis prévient la famille — pour que personne ne reste dans l'inquiétude, et personne ne devienne envahissant. Il y a aussi un endroit apaisé, unique, où la famille peut organiser entre elle l'aide du quotidien — un trajet, les courses, une commission.
Cela fonctionne sur le smartphone ordinaire que votre parent possède déjà, cela s'installe en quelques minutes, et c'est privé par conception : le nom et les photos de votre parent restent sur les téléphones de la famille et n'atteignent jamais nos serveurs. C'est un petit abonnement payant, avec une période d'essai gratuite — un logiciel que vous payez un peu, pas un outil gratuit qui se rembourse discrètement en vendant des données.
Ce qu'il n'est pas
Ce n'est pas un dispositif médical ni un dispositif d'urgence. Si une prise de nouvelles est manquée, My Companion prévient la famille que la personne a choisie — jamais les services d'urgence. Il ne remplace ni un médaillon d'alerte, ni une ligne de téléassistance, ni un service d'aide à domicile, et ce n'est pas un détecteur de chute. Tout ce sur quoi vous comptez en cas de véritable urgence doit rester exactement là où il est ; ceci vient à côté, il ne s'y substitue pas. (Nous tenons fermement cette ligne, pour la même raison que celle exposée dans pourquoi notre bouton d'aide n'est pas un bouton d'urgence.)
Ce n'est pas de la surveillance. Il n'y a ni pistage, ni localisation, ni caméra, ni écoute. Votre parent donne de ses nouvelles de son plein gré, et vous voyez une réassurance — pas où il est ni ce qu'il fait.
Ce n'est pas un remplacement du coup de fil. Un oui quotidien est une chose merveilleuse à avoir en fond, mais il ne vous dit pas quelle était son humeur, ni ce qu'il n'a pas voulu vous confier pour ne pas vous inquiéter. Les appels qu'il vous épargne devraient redevenir les appels qui valent la peine d'être passés.
Ce n'est pas gratuit, et ce n'est pas magique. Il n'empêchera personne de tomber, ne rattrapera pas chaque mauvaise journée, et ne prendra pas de décision difficile à votre place. Il fait bien une seule chose, modeste.
Pourquoi nous traçons les limites ainsi
Un produit qui promettrait davantage se vendrait davantage, et aiderait moins. Un bouton qui jure de vous secourir et n'appelle qu'un seul proche est une promesse dangereuse ; une application qui « veille sur » un parent est une application qui a cessé de le traiter comme un adulte. Nous préférons être la petite chose honnête qui fait exactement ce qu'elle dit — dans le même esprit que l'autre page que nous tenons, ce que My World ne peut pas faire.
Si cette version modeste et honnête est ce dont votre famille a réellement besoin — une façon plus sereine de savoir qu'ils vont bien sans être envahissant —, alors elle est pour vous. S'il vous faut davantage, nous préférons vous le dire clairement, et vous orienter vers ce qui conviendra.