Vous le verrez sur certains écrans simplifiés : un gros bouton SOS rouge. Il paraît rassurant, et c'est précisément le problème. Nous y avons longuement réfléchi et avons délibérément choisi de ne pas en créer — et le raisonnement mérite d'être partagé, car c'est la même honnêteté qui traverse **ce que My World ne peut pas faire**.
Le problème d'un bouton SOS rouge
« SOS » est un signal de détresse reconnu dans le monde entier. Le placer sur un écran, c'est faire une promesse : appuyez ici, et le secours arrive. Mais un bouton sur un ordinateur de la maison ne peut pas faire venir une ambulance — au mieux, il fait sonner un membre de la famille, qui peut dormir, conduire, ou se trouver à trois cents kilomètres. Un bouton qui a l'air d'appeler les services d'urgence mais qui appelle en réalité votre fille est pire que pas de bouton du tout, car quelqu'un réellement en danger pourrait appuyer dessus et attendre un secours qui ne venait jamais.
Nous ne mettrons pas sur l'écran une promesse que le logiciel ne peut pas tenir.
Ce que le nôtre fait à la place
Notre bouton Aide est honnête sur ce qu'il est : un moyen de joindre une seule personne nommée, indiqué clairement.
- Il porte la photo et le nom de cette personne — « Appeler Sarah » — pour que personne ne puisse le prendre pour une alarme générale. Là où aucun contact n'est configuré, c'est une icône simple et paisible, jamais un symbole de détresse.
- L'appui déclenche un compte à rebours de dix secondes avec Appeler maintenant et Non, tout va bien — pour qu'une main tremblante qui l'aurait effleuré n'ait pas passé un appel par accident, et annuler ne laisse aucune trace.
- Dès qu'il est confirmé, tous les contacts reçoivent un e-mail — avant même que l'appel soit composé — de sorte que si personne ne décroche, personne n'est laissé dans l'ignorance.
- L'écran lui-même énonce la limite : ceci appelle Sarah sur cet ordinateur ; ceci n'appelle pas le 999 (ou le 112, partout en Europe).
Où se situe la vraie limite
Voici la part honnête, et tout l'objet de ce texte : My World n'est pas un dispositif médical ou de sécurité. Si un parent doit pouvoir appeler des secours d'urgence, cette tâche revient à une véritable téléalarme personnelle ou à un dispositif d'accompagnement — et elle doit rester exactement là. Notre bouton Aide sert à « j'aimerais voir un visage » ou « je suis un peu bloqué », jamais à « je suis tombé et j'ai besoin d'une ambulance ».
Tracer cette limite nous coûte un bouton rouge à l'air rassurant. Nous pensons qu'une promesse que l'on peut tenir vaut plus qu'un bouton qui fait bonne figure sur une capture d'écran — le même raisonnement que derrière aider à distance, où nous sommes tout aussi clairs sur ce qu'un e-mail peut et ne peut pas faire.