Quiconque a essayé de réparer l'ordinateur d'un parent au téléphone en connaît l'impuissance si particulière. « Quel bouton, maman ? » « Le bleu. » « Il y en a trois, des bleus. » Vous fixez tous les deux des écrans que vous ne pouvez pas partager, vous vous les décrivez l'un à l'autre, et vous n'avancez pas d'un pouce. Et l'autre solution — deux heures de route pour cliquer sur une seule chose — n'a rien de tenable pour personne.
La bonne nouvelle, c'est que l'essentiel peut se faire depuis votre propre cuisine, à condition de tout préparer pour cela. Voici ce qui marche vraiment, et là où les fils ne peuvent honnêtement pas aller.
Faites le plus dur une seule fois, sur place
Rien ne remplace le fait d'être là la première fois. Un après-midi patient ensemble — décider de ce dont il a besoin, activer le texte plus grand, régler qui il appelle — voilà ce qui vous épargne toute l'année d'appels qui suivrait. (Cet après-midi mérite sa propre lecture : ce qui aide vraiment quand un ordinateur ne sert plus est en réalité un guide pour bien s'y prendre.) C'est aussi le moment d'installer tout ce dont vous voudrez disposer plus tard (voir plus bas), pendant que vous êtes côte à côte et que vous pouvez l'essayer.
Considérez cette première installation comme l'investissement. Tout ce qui se fait à distance devient plus facile à mesure que le point de départ est plus simple et plus calme.
Quand vous avez vraiment besoin de voir l'écran
Certains problèmes ne peuvent pas se régler à l'aveugle. Pour ceux-là, un outil de prise en main à distance vous permet de voir et de cliquer sur leur écran depuis là où vous êtes. Chrome Remote Desktop est gratuit et très utilisé pour exactement cela — installez-le ensemble le jour même, pour qu'il soit prêt avant que vous en ayez besoin. Il ne fait partie d'aucune configuration d'informatique apaisée ; c'est un outil séparé et général, et il est bon de l'avoir sous la main pour le jour où quelque chose a vraiment besoin d'être examiné.
Faites simple, pour qu'il y ait moins de choses qui puissent mal tourner
Plus leur écran du quotidien est épuré, moins il peut se casser de choses pendant que vous êtes à 300 kilomètres — des cibles moins nombreuses, plus grandes, plus difficiles à manquer coupent court aux clics à côté avant qu'ils ne commencent (le comment et le pourquoi, c'est ici). Un aide-mémoire écrit posé près de la machine aide aussi — les deux ou trois choses qu'il fait le plus souvent, en mots simples. De petites attentions qui transforment un appel affolé en un coup d'œil sur une carte.
Là où « aider de n'importe où » trouve sa place — et ses limites
Aider à distance est une grande part de la raison pour laquelle nous avons fait My World ainsi. De là où vous êtes, vous pouvez donner un coup de main en répondant simplement à un e-mail — approuver une nouvelle personne à qui il peut écrire, ou ajuster un réglage — sans prendre le contrôle de la machine, et sans surveiller ce qu'il fait.
Il y a une chose que l'on vous signale, et c'est volontaire : s'il écrit à quelqu'un de nouveau, vous recevez l'adresse — jamais ce qu'il a écrit — parce que c'est le seul moment où vous pourriez avoir à décider s'il faut laisser entrer cette personne pour de bon. C'est tout ; le reste lui appartient entièrement.
Et les limites, en toute honnêteté, car « aider de n'importe où » a de vraies bornes. La première installation exige votre présence dans la pièce — c'est l'après-midi ensemble, et aucun e-mail ne le remplace. Un e-mail peut approuver un expéditeur ou modifier un réglage simple, mais il ne pourra jamais rien vous lire en retour, changer le code aidant, ni vous montrer leur écran. Pour réellement voir et cliquer, vous en revenez à un outil de prise en main à distance séparé comme Chrome Remote Desktop — à installer, là encore, pendant que vous êtes encore assis ensemble.
Configuré dans cet esprit, l'éloignement cesse d'être le problème qu'il était. Vous pouvez donner un coup de main depuis votre propre cuisine — sans prendre le contrôle, et sans surveiller qui que ce soit.