Der Anruf beginnt meist auf dieselbe Weise: „Ein großes rotes Fenster ist aufgegangen, und es sagt, der Computer sei infiziert, und da ist eine Nummer, die man anrufen soll." Oder es ist leiser — „diese Werbung hüpft ständig herum, und ich werde sie nicht los." Sie klingen wie ein Problem. Sie sind in Wahrheit zwei, und sie auseinanderzuhalten ist das Nützlichste, was Sie hier für Ihre Mutter oder Ihren Vater tun können — denn das eine ist bloß lästig, und das andere ist der Anfang eines Betrugs.
Das alltägliche Durcheinander — ärgerlich, nicht gefährlich
Die erste Art ist das Chaos, das sich über die Jahre auf fast jedem Computer ansammelt. Werbe-Pop-ups, die sich im Browser öffnen. Eine Symbolleiste, die aus dem Nichts aufgetaucht ist. Ein nörgelndes Fenster, das sagt, der PC sei „langsam" und müsse „beschleunigt" werden, oder ein Treiber sei „veraltet". Nichts davon wird für sich genommen etwas beschädigen. Sie sind das digitale Gegenstück zu Wurfsendungen im Briefkasten — lästig, unordentlich, aber keine Bedrohung.
Sie häufen sich aus ganz gewöhnlichen Gründen an. Ein kostenloses Programm wird installiert und bringt still eine Symbolleiste mit. Eine Webseite fragt „Benachrichtigungen zulassen?", und ein hastiges Ja bedeutet, dass sie nun wochenlang Werbung einblenden darf. Nichts davon ist ein Zeichen, dass der Computer kaputt ist, und nichts davon bedeutet, dass Ihr Elternteil etwas falsch gemacht hat. Es ist einfach das, wohin eine unbeaufsichtigte Maschine abdriftet — dasselbe langsame Abgleiten, das einen vertrauten Computer fremd wirken lässt und über das wir in was wirklich mit dem Computer Ihrer Eltern passiert ist geschrieben haben.
Die beängstigende — und warum die Gefahr nicht das Pop-up ist
Die zweite Art sieht weit alarmierender aus, und das ist Absicht. Eine bildschirmfüllende Warnung, oft rot, manchmal mit einem Sirenengeräusch oder einer roboterhaften Stimme: „Ihr Computer ist infiziert. Nicht neu starten. Rufen Sie sofort diese Nummer an." Der Name und das Logo eines bekannten Unternehmens, ohne Erlaubnis geborgt. Ein Countdown. Eine Telefonnummer in großen Ziffern.
Hier ist das, woran man sich festhalten und was man dem Elternteil klar sagen sollte: Das Pop-up selbst kann dem Computer nichts anhaben. Die Gefahr ist die Telefonnummer. Das ist ein Betrug, und er hat einen Namen — der gefälschte Support-Betrug. Der Bildschirm ist dazu gemacht, jemandem solche Angst einzujagen, dass er diese Nummer anruft, wo ein freundlich klingender Fremder anbieten wird, die „Infektion" zu „beheben". Was er in Wahrheit will, ist, Ihr Elternteil dazu zu überreden, etwas zu installieren, das ihm die Fernsteuerung des Computers ermöglicht — und sobald er drin ist, sucht er das Online-Banking, und er erfindet eine Rechnung für die „Reparatur".
Der ganze Trick lebt also in dieser Nummer. Keine echte Virenwarnung bittet Sie je, irgendjemanden anzurufen. Die Regel, die einen Notizzettel neben dem Bildschirm wert ist, ist kurz:
- Rufen Sie die Nummer niemals an. Nicht um sich zu beschweren, nicht um zu fragen, nicht um es „herauszufinden". Die Nummer ist die Falle.
- Lassen Sie niemanden die Kontrolle über den Computer übernehmen, weil eine Warnung es Ihnen gesagt hat. Ein echtes Unternehmen wird sich niemals so per unaufgefordertem Anruf in Ihre Maschine hineinreden.
- Schließen Sie es, oder wenn es sich nicht schließen lässt, schalten Sie den Computer aus über den Knopf und lassen Sie ihn eine Minute ruhen. Eine gefälschte Warnung hat keine Macht mehr, sobald der Bildschirm, auf dem sie lebt, verschwunden ist.
- Im geringsten Zweifel: treten Sie zurück und fragen Sie zuerst die Familie. Es gibt nie einen echten Notfall, den eine Nacht Wartezeit verschlimmert. Der Countdown ist eine Lüge, die genau diese Pause verhindern soll.
Dieser Instinkt, sich vor dem Handeln mit jemandem rückzuversichern, ist der beste Schutz, den es gibt — weit besser als jede Software — und es ist derselbe Muskel, der überall sonst zählt, wo Betrug auftaucht. Wenn einer davon schon weiter gekommen ist als ein geschlossenes Fenster, ist unser Leitfaden nach einem Betrug helfen, ohne das Ruder zu übernehmen genau für diesen Abend geschrieben.
Das alltägliche Durcheinander beseitigen
Zurück zur harmlosen, aber nervtötenden Art. Ein paar ruhige Schritte, ohne dass es dafür Produkte braucht:
- Schließen Sie den Browser vollständig und öffnen Sie ihn erneut. Ein erstaunlicher Teil der Pop-up-Plage lebt innerhalb einer einzigen Browser-Sitzung und überlebt einen richtigen Neustart nicht.
- Schalten Sie Webseiten-Benachrichtigungen aus. In den Einstellungen des Browsers gibt es eine Liste „Benachrichtigungen" oder „Websiteberechtigungen" — die Übeltäter sitzen meist darin, und sie auszuschalten stoppt die Werbung, die sie senden.
- Sehen Sie sich gemeinsam die Liste der installierten Programme an — auf alles, was keiner von Ihnen kennt oder wollte, besonders auf Einträge vom Typ „Cleaner", „Beschleuniger" oder Symbolleiste, und entfernen Sie sie.
- Lassen Sie Windows seine eigenen Updates zu Ende bringen, die still viele der Türen schließen, durch die dieses Zeug hereinkommt.
Die ehrliche Grenze
Wenn das Durcheinander immer wieder zurückkommt, egal was Sie beseitigen, oder wenn sich wirklich etwas falsch anfühlt, ist das der Punkt, an dem eine Vertrauensperson oder ein seriöses Geschäft vor Ort persönlich einen Blick darauf werfen sollte. Niemand — kein Leitfaden, kein Programm, wir eingeschlossen — kann aus der Ferne versprechen, dass eine Maschine sauber ist, und es wäre unehrlich, so zu tun. Manches Durcheinander braucht echte Hände an der Tastatur.
Zwei andere Dinge verringern still, wie oft dies überhaupt Ihr Elternteil erreicht: die Tür zu schließen, durch die unaufgefordert E-Mails hereinkommen, behandelt in **Betrugs-E-Mails stoppen, bevor sie ankommen, und den Alltagsbildschirm auf die wenigen Dinge herunterzubringen, die sie tatsächlich nutzen, sodass es schlicht weniger falsche Abzweigungen gibt — der Gedanke hinter **warum ein Elternteil immer wieder auf das Falsche klickt.
Ungefähr hier kommt ein ruhiger Startbildschirm wie unserer ins Spiel: der Windows-Computer, den sie ohnehin besitzen, verwandelt in einen Bildschirm mit ein paar großen Schaltflächen ohne Menüs oder Werbe-Pop-ups, in die man auf dem Alltagsbildschirm hineinfallen könnte. Ehrlich ist zu sagen, dass es das Durcheinander von diesem Bildschirm nimmt. Nicht ehrlich ist zu sagen, dass es einen Virus blockiert oder einen Betrug stoppt — der eigentliche Desktop ist immer noch darunter, hinter Ihrer Betreuer-PIN erreichbar, und der sicherste Schutz bleibt der, den keine Software bietet: ein Elternteil, das sich in der Lage fühlt, innezuhalten und zu fragen: „Sollte ich mir bei diesem hier Sorgen machen?"