Wahrscheinlich haben Sie es sanfter ausgesprochen, als Ihnen zumute war: „Nein, Mama — nicht das." Das falsche Fenster geht auf. Ein Kästchen erscheint, um das keiner von Ihnen beiden gebeten hat. Die Symbolleiste, die gestern noch da war, ist verrutscht, und das, was sie eigentlich wollte, ist plötzlich nirgends mehr zu finden. Am Telefon fühlt es sich an, als stimme etwas mit ihr nicht.
Fast immer stimmt das nicht. Es ist der Bildschirm.
Es liegt nicht daran, dass sie es nicht können. Der Bildschirm verlangt zu viel.
Ein moderner Desktop bietet Hunderte von Dingen zum Anklicken, und alle bis auf eine Handvoll sind Lärm für jemanden, der die Familie sehen und eine Nachricht von einer Freundin lesen möchte. Jedes Symbol, jedes Menü, jede „hilfreiche" Aufforderung ist ein weiteres kleines Ziel, das um einen Klick buhlt. Kommt dazu eine Hand, die nicht mehr ganz so ruhig ist wie früher, eine Schrift, die eine Spur zu klein ist, und eine Anordnung, die sich nach einem Update still selbst umsortiert hat — dann ist ein Fehlklick kaum noch ein Versehen, sondern das einzig wahrscheinliche Ergebnis.
Diese neue Sichtweise ist wichtig, denn die beiden Deutungen führen zu sehr unterschiedlichen Nachmittagen. „Sie lässt nach" endet damit, dass der Computer endgültig ausgeschaltet wird. „Der Bildschirm ist zu voll" kann mit einem Bildschirm enden, der weniger zeigt. Die zweite Deutung ist meist die wahre — und sie ist erreichbar.
Fehlklicks haben drei Ursachen — und jede hat eine einfache Antwort
Hier setzt die Lösung genau beim Klicken an, statt beim allgemeinen Aufräumen:
Zu viele Ziele. Je mehr auf dem Bildschirm ist, desto höher die Wahrscheinlichkeit, auf dem Falschen zu landen. Reduzieren Sie den Alltagsbildschirm auf die wenigen Dinge, die sie wirklich möchte — die Familie, eine Nachricht, das Radio — und rücken Sie den Rest aus dem Blick. Weniger Auswahl ist nicht bevormundend, sondern eine Erleichterung.
Ziele zu klein. Eine zittrige Hand und ein winziges Symbol vertragen sich nicht. Größere Schrift, mehr Kontrast und größere Schaltflächen — vieles davon bietet Windows bereits kostenlos in seinen Bedienungshilfen an, meist nur ausgeschaltet — machen aus einem Fast-Treffer einen Treffer. Wo Wörter schwerfallen, leistet ein Bild auf einer Schaltfläche, was eine Beschriftung nicht kann.
Falltüren. Die meisten Fehlklicks führen irgendwohin, wo es beunruhigend wird — ein Pop-up, eine Adresszeile, ein Menü drei Ebenen tief. Je weniger davon zum Hineinfallen da sind, desto weniger erschrockene Anrufe haben Sie beide.
Der Rest der Grundlagenarbeit — wie man entscheidet, welche wenigen Dinge bleiben, und warum man das neben ihr sitzend einrichtet und nicht für sie — ist dieselbe Arbeit, die auch einen ganz aus der Nutzung geratenen Computer wieder ins Leben zurückholt. Es lohnt sich, das dazu zu lesen: **der Computer Ihrer Eltern wird nicht mehr benutzt — was wirklich passiert ist. Und wenn die eigentliche Sorge hinter den Fehlklicks in Wahrheit „Was, wenn sie etwas löscht?" lautet, hat auch das seine eigene ehrliche Antwort: **wie Sie verhindern, dass ein Elternteil Dateien verliert, ohne es auszusperren.
Wo ein ruhiger Bildschirm hilft — und wo nicht
Manche Familien kommen an einen Punkt, an dem das Aufräumen nicht mehr hinterherkommt und sie lieber eine ruhige Einrichtung hätten als ein fortlaufendes Projekt. Genau dafür haben wir Valora Parentis gebaut: den Windows-Computer, den sie ohnehin besitzen, verwandelt in einen Bildschirm mit ein paar großen, freundlichen Schaltflächen — keine Menüs, keine Pop-ups, nichts, worin man sich verlieren kann.
Zwei ehrliche Dinge. Es macht den Computer nicht unzerstörbar — keine Software kann das; Windows behält sich einige Tasten für sich selbst vor, und das sagen wir lieber, als so zu tun, als sei es anders. Und der echte Desktop ist weiterhin darunter vorhanden, jederzeit erreichbar hinter Ihrem Betreuer-PIN — ein sanfterer Raum, kein Käfig. Was es leistet, ist, die Wege, die schiefgehen können, zu entfernen, damit die wenigen Dinge, die zählen, groß, deutlich und nachsichtig sind.
Aber ob Sie etwas von uns nutzen oder nicht: Ein Elternteil, das auf das Falsche klickt, ist kein Urteil über es. Es ist ein Bildschirm, der aufgehört hat, vertraut zu sein — und ein Bildschirm lässt sich wieder vertraut machen.