Bei vielen älteren Menschen, die allein leben, klingelt das Telefon häufiger als alles andere am Tag — und kaum je ist es jemand, den sie kennen. „Es hört nicht auf", sagt Ihre Mutter. „Jemand wegen eines Unfalls, den ich gar nicht hatte, jemand wegen meines Computers, jemand, der meine Bankdaten will." Das meiste davon ist einfach zermürbend. Doch im Lärm verborgen liegt der Anruf, der gar keine Belästigung ist — die ruhige, offiziell klingende Stimme, die sagt, es gebe ein Problem mit ihrem Konto und sie müsse jetzt handeln. Diese beiden auseinanderzuhalten und zu wissen, was bei jedem zu tun ist, ist das Nützlichste, was Sie ihr hier mitgeben können.
Zwei verschiedene Probleme auf einer Leitung
Es hilft, sie zu trennen, denn die Antworten sind verschieden.
- Belästigungs- und Werbeanrufe sind lästig und hartnäckig, aber an sich nicht gefährlich — Verkauf, Bandansagen, falsch verbundene Nummern. Das Ziel ist schlicht, weniger davon zu haben.
- Betrugsanrufe sind die gefährlichen wenigen. Sie wollen nichts verkaufen; sie wollen, dass Ihre Mutter etwas tut — Geld überweisen, einen Code vorlesen, die Kontrolle über ihren Computer abgeben, eine Kartennummer bestätigen. Auf diesen gilt es sich vorzubereiten.
Die alltäglichen Belästigungsanrufe eindämmen
Sie können nicht jeden davon abstellen, aber Sie können die Lautstärke deutlich herunterdrehen.
- Wissen Sie, dass unerlaubte Werbeanrufe verboten sind — und melden Sie sie. Telefonwerbung ohne vorherige Einwilligung ist in Deutschland unzulässig. Unerwünschte Werbeanrufe und den Missbrauch von Rufnummern können Sie kostenlos bei der Bundesnetzagentur melden (bundesnetzagentur.de); das schreckt zwar keinen entschlossenen Betrüger ab, hilft aber, hartnäckige Werber zu verfolgen.
- Fragen Sie den Telefonanbieter, was er bietet. Die meisten haben inzwischen einen Anrufschutz, der wahrscheinliche Belästigungsnummern filtert oder umleitet; manches ist kostenlos. Fragen Sie direkt bei Ihrem Anbieter nach, was in Ihrem Tarif enthalten ist.
- Erwägen Sie einen Anrufblocker. Geräte, die unbekannte Nummern abfangen und nur zugelassene Anrufer direkt durchstellen, sind wirklich wirksam; unabhängige Tests zeigen, dass die besseren den Großteil unerwünschter Anrufe herausfiltern. Sie kosten meist etwa 40 bis 120 Euro. Es gibt auch Telefone mit eingebauter Sperrfunktion für unerwünschte Nummern — fragen Sie im Fachhandel oder bei der Verbraucherzentrale, was sich eignet.
- Auf dem Handy unbekannte Anrufer stummschalten. iPhone und Android können Nummern, die nicht in den Kontakten stehen, direkt auf die Mailbox schicken, sodass das Telefon nur bei Menschen klingelt, die sie kennt.
Der gefährliche — und die eine Regel, die am meisten hilft
Kein Gerät fängt jeden Betrugsanruf ab, deshalb ist der wahre Schutz eine Regel, die einfach genug ist, um sie im entscheidenden Moment festzuhalten. Diese lohnt es sich, gemeinsam laut auszusprechen und sogar neben das Telefon zu schreiben:
Legen Sie auf. Niemand, der wirklich Ihre Bank, die Polizei oder das Finanzamt ist, wird Sie am Telefon je auffordern, Geld zu überweisen, einen Code vorzulesen oder Kartendaten zu nennen. Im Zweifel legen Sie auf, warten Sie, und rufen Sie über die Nummer zurück, die auf Ihrer Karte oder Ihrem Kontoauszug steht — nicht über eine Nummer, die der Anrufer nennt.
Zwei Dinge machen diese Regel wichtiger, als sie aussieht. Betrüger können das Telefon einen echt aussehenden Namen oder eine echte Nummer anzeigen lassen — „aber da stand doch Sparkasse" beweist also nichts. Und es gibt in Deutschland keine kostenlose Nummer, die Sie ohne Nachdenken zur eigenen Bank durchstellt; verlässlich ist stattdessen, selbst über die Nummer auf der Karte oder dem Kontoauszug zurückzurufen. (Um eine Karte im Notfall zu sperren, gibt es den bundesweiten Sperr-Notruf 116 116.) Der Druck, jetzt zu handeln, ist selbst das Warnzeichen: Einer echten Stelle ist es recht, wenn Sie zurückrufen.
Wenn es schon passiert ist
Es passiert klugen, vorsichtigen Menschen jeden Tag, und Scham hält es verborgen — führen Sie deshalb mit Freundlichkeit, nicht mit „Warum hast du…". Nach einem Betrug geht die ruhige Reihenfolge der Dinge durch: sofort die Bank kontaktieren, dann Anzeige erstatten — online über die Onlinewache der Polizei Ihres Bundeslandes (portal.onlinewache.polizei.de) oder bei der örtlichen Polizei — und den Vorfall der Verbraucherzentrale melden. Anzeige zu erstatten zählt selbst dann, wenn das Geld weg ist, denn so werden diese Machenschaften verfolgt.
Ein ruhigeres Telefon, ehrlich beschrieben
Ein Teil der Angst ist schlicht das Telefon selbst — eine unbekannte Nummer, die ein einschüchterndes Gerät aufleuchten lässt. Das Telefon, das sie bereits besitzt, einfacher zu machen, sodass ein Anruf bei den Menschen, denen sie vertraut, ein einziger leichter Tipp ist, nimmt etwas von diesem täglichen Unbehagen. Klar sein sollten wir allerdings: Den Startbildschirm eines Telefons zu vereinfachen, blockiert keine eingehenden Anrufe und hält keinen Betrüger auf — nichts tut das vollständig, und die Regel oben ist es, die sie tatsächlich schützt. Ein Telefon beruhigen, das Angst macht behandelt die Seite des ruhigeren Geräts.
Wo die eigentliche Hilfe zu finden ist
- Die Verbraucherzentrale (verbraucherzentrale.de) — klare, aktuelle Hinweise zu Telefonbetrug, unerwünschten Anrufen und Ihren Rechten; hier können Sie sich beraten lassen und Maschen melden.
- Die Bundesnetzagentur (bundesnetzagentur.de) — die offizielle Stelle für den Missbrauch von Rufnummern und unerlaubte Telefonwerbung; nimmt Beschwerden entgegen und geht ihnen nach.
- Die Polizei / „Onlinewache" — für die Anzeige eines Betrugs; die Polizei berät auch vorbeugend, und viele Länder haben eine Online-Wache (portal.onlinewache.polizei.de).
- Die Bank über die Nummer auf der Karte — bei jedem Zweifel an einem Anruf zum Geld der sichere Weg, wirklich mit der eigenen Bank zu sprechen.
Das Telefon wird wohl weiterhin öfter klingeln, als irgendjemandem lieb ist. Aber das meiste davon lässt sich zu einem Murmeln herunterdrehen — und für den Anruf, auf den es wirklich ankommt, bewirkt eine ruhige Regel, gemeinsam laut ausgesprochen, mehr als jedes Gerät auf dem Markt.