Für einen Menschen, der bisher nicht online war, kann das Ganze wie ein Berg wirken — und für das erwachsene Kind, das helfen will, kann es sich ebenso anfühlen. Router und Wi-Fi-Passwörter, monatliche Tarife und Fachjargon, und unter allem die Sorge, Sie richten es ein, fahren nach Hause und bekommen am nächsten Tag einen Anruf, weil nichts davon funktioniert. Es ist wirklich viel. Aber in kleine, ruhige Schritte zerlegt — und vom richtigen Ende aus begonnen — ist es weit machbarer, als es zunächst scheint.
Beginnen Sie mit dem Warum, nicht mit dem Router
Der Fehler ist, mit der Technik zu beginnen. Beginnen Sie stattdessen mit der einen Sache, die Ihre Mutter oder Ihr Vater wirklich gern könnte. In aller Regel ist es dieselbe: die Familie zu sehen. Ein Videoanruf mit einem Enkelkind, das sie oder er selten besuchen kann, ist der Grund, der die ganze knifflige Einrichtung lohnenswert macht — für sie und für Sie. Führen Sie damit, behalten Sie es im Blick, und der Router ist nicht mehr der Punkt, sondern nur noch das, was die Enkelkinder erscheinen lässt.
Den Anschluss ins Haus holen
Das ist der Teil, der am schwersten klingt und heute größtenteils die Aufgabe anderer ist.
- Sie brauchen einen Internetanschluss (Breitband) im Haus. Wenn keiner da ist, richtet ein Anbieter ihn ein. Die meisten schicken heute einen bereits eingerichteten Router zu — Sie stecken ihn in die Dose und den Strom, und er funktioniert, mit einer Hotline, falls nicht. Viele schicken gegen eine kleine Gebühr oder als Teil des Pakets einen Techniker, der alles ordentlich einrichtet; für einen Anfang ist das oft gut angelegtes Geld.
- Fragen Sie nach einem Sozialtarif. Wenn Ihr Elternteil bestimmte Sozialleistungen bezieht, fragen Sie Ihren Anbieter nach einem Sozialtarif — einem günstigeren Paket. Es wird nicht laut beworben, fragen Sie also direkt nach; es kann die Rechnung spürbar senken.
- Stellen Sie den Router zentral auf und lassen Sie ihn in Ruhe. Sobald er läuft, schreiben Sie Wi-Fi-Name und Passwort auf eine Karte, die an einem gut sichtbaren Ort liegt, und rühren Sie ihn ansonsten nicht an. Die Hälfte von „das Internet ist kaputt" ist ein Router, der zum Staubsaugen ausgesteckt wurde.
Halten Sie das Gerät selbst einfach
Ein ganz neuer Anschluss ist schon genug zu lernen, auch ohne eine komplizierte Maschine obendrauf. Was auch immer sie nutzen, dieselben Regeln machen es freundlicher: ein paar große, klare Dinge auf dem Bildschirm und nichts, durch das man sich waten muss, Schaltflächen, die an derselben Stelle bleiben, und keine Pop-ups oder Updates, die sie überfallen. Ein einfacher Computer für ein älteres Elternteil behandelt die Wahl und Einrichtung.
Erklären Sie behutsam, und rechnen Sie mit Wiederholung
Der Anschluss ist die leichte Hälfte; das Selbstvertrauen ist die eigentliche Arbeit, und es braucht Geduld auf beiden Seiten.
- Eine Sache nach der anderen. Zuerst der Videoanruf. Nicht der Videoanruf und die E-Mail und ein Browser und ein Passwortmanager an einem Nachmittag.
- Schreiben Sie die wenigen Schritte auf, auf die es ankommt, in ihren Worten, und legen Sie den Zettel neben die Maschine.
- Lassen Sie sie es tun, tun Sie es nicht für sie. Die Hand an der Maus baut Selbstvertrauen auf; eine Vorführung, die sie nur beobachtet haben, baut keines auf.
- Seien Sie freundlich bei den Wiederholungen. Sie werden dasselbe mehr als einmal zeigen. Das ist ganz normal und kein Zeichen, dass es nicht klappt. Einem Elternteil ohne Frust etwas beibringen hat mehr dazu, wie es ruhig bleibt.
Wo ein ruhiger, einfacher Computer helfen kann
Wenn die Wahl einer Maschine und das Einschalten all der richtigen Einstellungen sich wie eine Aufgabe zu viel anfühlt, kann ein Computer, der schon sanft ankommt, Ihnen vieles abnehmen. My World ist ein ruhiger PC, eingerichtet als ein einziger Bildschirm aus großen, klaren Kacheln — Videoanrufe, Fotos, Radio, E-Mail —, mit der Überladenheit aus dem Weg geräumt, sodass ein Anfänger einem freundlichen Bildschirm begegnet statt einem Desktop voller Unbekannter.
Ein ehrlicher Punkt, weil er hier zählt: My World braucht dennoch einen Internetanschluss für die Online-Dinge — die Videoanrufe, die E-Mail und die Web-Kacheln —, der Anschluss oben ist also so oder so die erste Aufgabe, und es ist eine kostenpflichtige Einmal-App, kein kostenloses Werkzeug. Was es Ihnen erspart, ist das Einrichten: Die Maschine kommt fertig als der einfache, ruhige Bildschirm, sodass Ihr Nachmittag der Videoanruf mit den Enkelkindern sein kann statt ein Nachmittag voller Einstellungen.
Wo die eigentliche Hilfe zu finden ist
- Der Digital-Kompass (digital-kompass.de) — bundesweit über 250 Standorte, an denen ehrenamtliche „Internetlotsen" ältere Menschen geduldig und kostenlos bei den ersten Schritten ins Internet begleiten.
- Die Stadtbücherei oder Bibliothek vor Ort — viele bieten kostenlose „Ins-Netz"-Sprechstunden und haben geduldige Menschen, die genau das tun.
- Die kommunale Seniorenberatung — oft mit Hinweisen auf Kurse und Angebote für Anfänger in Ihrer Nähe.
- Die Hotline Ihres Internetanbieters — für alles, was den Anschluss selbst betrifft.
Ein Elternteil zum ersten Mal ins Internet zu bringen, ist eigentlich kein technisches Projekt. Es ist das Gesicht eines Enkelkindes an einem Sonntag, erreicht in einem kleinen, ruhigen Schritt nach dem anderen — und es gibt dafür mehr Hilfe, als die meisten Familien ahnen.