Hay un suspiro particular que llega por el teléfono, o al otro lado de la mesa de la cocina, cuando le está enseñando a un padre o una madre algo en el ordenador por tercera vez. Y está la tensión en su propio pecho al oírlo. A nadie le gustan estas tardes. La buena noticia es que la mayor parte de la frustración —la de ellos y la suya— no tiene que ver en realidad con si pueden aprender. Tiene que ver con cuánto les pide la pantalla a la vez.
La frustración suele ser una señal, no una sentencia
Cuando alguien se agobia aprendiendo a usar el ordenador, la conclusión fácil es que ahora le viene grande. Rara vez es así. Lo que en realidad ha ocurrido es que una sola tarea —«enviarle una foto a Ana»— se ha convertido calladamente en ocho pasos, tres de los cuales implican un menú que se ve distinto que la semana pasada. Cualquiera perdería el hilo. Usted también lo perdería, en un idioma que todavía estuviera aprendiendo.
Así que el arreglo casi nunca es esforzarse más ni explicar más despacio. Es hacer la tarea más pequeña. Un paso que puedan terminar es un paso que recordarán. Un paso que acaba en un encogimiento de hombros es uno que ambos estarán repitiendo el domingo que viene.
Una cosa cada vez, y deje que hagan clic ellos
Elija una sola tarea para toda la visita. No «el ordenador», sino una cosa que de verdad quieran hacer: ver a los nietos, leer una nota de un amigo, poner la radio. Todo lo demás puede esperar a otro día. Dominar una cosa se siente como un avance. Aprender cinco a medias se siente como ahogarse.
Luego, la parte más difícil para casi todos nosotros: no toque el ratón. Cuando echa mano y hace clic usted mismo, la tarea se cumple y no se aprende nada y, peor aún, dice en silencio esto te viene grande. Deje que hagan ellos cada clic, hasta los lentos, hasta los equivocados. Señale la pantalla si hace falta, pero que sea la mano de ellos la que se mueva. La memoria muscular solo se forma si es su músculo.
Escriba los pasos, con sus palabras, no con las de usted
Después de haberlo hecho juntos una vez, escríbalo. Corto, numerado, sencillo. Pero escríbalo en el lenguaje de ellos, no en el del ordenador. Si lo llaman «la e azul», la nota dice «la e azul», no «el navegador». Si dicen «el dibujo del teléfono», eso es lo que va en el papel. Su trabajo es un conjunto de instrucciones que puedan seguir solos el miércoles cuando usted no esté, no una lección sobre cómo se llaman las cosas en realidad.
Que los pasos sean pocos. Tres o cuatro es una receta que usarán. Doce es un documento que guardarán en un cajón.
La misma ruta, siempre
Nada agota a la gente más rápido que un blanco móvil. Si la forma de ver a la familia es distinta según por dónde se empiece, la tarea nunca se vuelve automática. Así que acuerden una ruta y úsenla siempre: el mismo punto de partida, los mismos botones, el mismo orden. La igualdad aquí no es aburrida; es lo que permite que una cosa se hunda por debajo del pensamiento y se convierta simplemente en algo que hacen. Por esto también una pantalla asentada y despejada ayuda tanto antes incluso de enseñar nada: cómo hacer Windows más fácil para un padre o una madre mayor.
El miedo que hay debajo, y cómo responderlo con sinceridad
Buena parte de la vacilación no es confusión. Es miedo a causar daño: a pulsar donde no se debe y estropear algo que no tenga arreglo. Es tentador quitarle importancia con «no te preocupes, no lo puedes estropear». Por favor, no lo haga. No es cierto, y puede que ellos sospechen que no lo es, lo cual le cuesta su confianza en todo lo demás que diga.
La tranquilidad sincera es mejor de todos modos: casi todo se puede deshacer, el camino de vuelta es sencillo, y hay mucho menos que pueda salir mal de lo que temen. Si esa preocupación es el verdadero freno, merece su propia conversación: cuando un padre o una madre tiene miedo de estropear el ordenador. Y cuando el problema es aterrizar donde no se debe y no los nervios, eso tiene causas claras y concretas: por qué un padre o una madre no deja de hacer clic donde no debe.
Respeto, de principio a fin
Enseñar a un padre o una madre es una inversión de papeles, y puede escocer a los dos: ellos le criaron, y ahora es usted quien dice «esa no». Cuide su tono más que sus instrucciones. Nada de suspiros, nada de «ya te lo he dicho», nada de hacerlo por encima de su hombro porque es más rápido. Más lento y más amable gana a rápido y desalentador siempre; una persona que se siente tratada con condescendencia deja de preguntar, y luego deja de intentarlo.
Si no puede estar en la habitación —y a menudo no puede—, la misma paciencia se transmite por una línea de teléfono, con un poco de planificación: cómo ayudar a un padre o una madre con el ordenador a distancia.
Si, al final, el ordenar y el enseñar nunca acaban de dar abasto, algunas familias lo resuelven dándole a la pantalla del día a día mucho menos que pedir de entrada, que es toda la razón por la que creamos My World. Pero el método de arriba se sostiene por completo por sí solo: haga la tarea pequeña, deje que la haga su mano, escríbala con sus palabras, y manténgala igual. Aprenda una cosa bien, y la siguiente vendrá más fácil.