Seguramente lo ha dicho con más suavidad de la que sentía por dentro: «No, mamá, ahí no.» Se abre la ventana equivocada. Aparece un cuadro que ninguno de los dos ha pedido. La barra de herramientas que ayer estaba ahí ha cambiado de sitio, y aquello que ella quería, de pronto, no está por ninguna parte. Por teléfono, da la sensación de que algo va mal con ella.
Casi siempre, no es así. Es la pantalla.
No es que no sepan. Es que la pantalla pide demasiado.
Un escritorio moderno ofrece cientos de cosas donde pulsar, y todas menos un puñado son ruido para quien lo que quiere es ver a la familia y leer una nota de un amigo. Cada icono, cada menú, cada aviso «útil» es un objetivo más, pequeño, compitiendo por un clic. Añada una mano que ya no es tan firme como antes, un texto un pelín demasiado pequeño y una disposición que se reorganizó sola tras una actualización, y pulsar donde no es deja de ser un error para convertirse en el resultado más probable.
Ese cambio de mirada importa, porque las dos lecturas conducen a tardes muy distintas. «Está perdiendo facultades» termina con el ordenador apagado para siempre. «La pantalla está demasiado recargada» puede terminar con una pantalla que muestra menos. La segunda suele ser la verdadera, y está al alcance de la mano.
Los clics equivocados tienen tres causas, y cada una tiene una respuesta sencilla
Aquí es donde el arreglo es específico del acto de pulsar, más allá del orden general:
- Demasiados objetivos. Cuantas más cosas hay en la pantalla, más probabilidades de aterrizar en la que no es. Reduzca la pantalla de cada día a las pocas cosas que de verdad quiere —la familia, una nota, la radio— y esconda el resto. Tener menos opciones no es tratar a nadie con condescendencia: es un alivio.
- Objetivos demasiado pequeños. Una mano temblorosa y un icono diminuto no casan bien. Texto más grande, más contraste y botones mayores —casi todo ello lo ofrece Windows gratis en sus ajustes de accesibilidad, normalmente solo desactivados— convierten un casi acierto en un acierto. Si las palabras cuestan, una imagen en un botón hace lo que una etiqueta no puede.
- Trampas. La mayoría de los clics equivocados llevan a algún sitio inquietante: una ventana emergente, una barra de direcciones, un menú tres niveles más abajo. Cuantas menos de esas haya donde caer, menos llamadas de teléfono con susto tendrán los dos.
El resto de la base —cómo decidir cuáles son esas pocas cosas que se quedan, y por qué se configura sentándose a su lado y no en su lugar— es el mismo trabajo que revierte que un ordenador se deje de usar por completo. Merece la pena leerlo junto a esto: **el ordenador de su madre o su padre dejó de usarse: esto es lo que pasó en realidad. Y si la preocupación que hay debajo de los clics equivocados es en realidad «¿y si borra algo?», eso tiene su propia respuesta sincera: **cómo evitar que una madre o un padre pierda archivos, sin dejarlos fuera.
Dónde entra una pantalla tranquila, y dónde no
Algunas familias llegan a un punto en el que el orden no da abasto, y prefieren una única configuración tranquila antes que un proyecto sin fin. Para eso creamos My World: el ordenador con Windows que ya tienen, convertido en una pantalla de unos pocos botones grandes y amables, sin menús, sin ventanas emergentes, sin nada donde perderse.
Dos cosas, con sinceridad. No hace que el ordenador sea imposible de estropear —ningún software puede; Windows se reserva algunas teclas para sí mismo, y preferimos decirlo antes que fingir lo contrario—. Y el escritorio de verdad sigue ahí debajo, accesible en cualquier momento con su PIN del cuidador: un espacio más amable, no una jaula. Lo que sí hace es quitar de en medio las vías para equivocarse, de modo que las pocas cosas que importan sean grandes, evidentes e indulgentes.
Pero use usted algo de lo nuestro o no: que una madre o un padre pulse donde no es no es un veredicto sobre ellos. Es una pantalla que dejó de resultar conocida, y una pantalla puede volver a hacerse conocida.