Para muchas personas mayores que viven solas, el teléfono suena más que ninguna otra cosa en todo el día, y casi nada es alguien conocido. «No para», dice su madre. «Uno por un accidente que no he tenido, otro por mi ordenador, otro que quiere los datos de mi banco.» Casi todo es sencillamente exasperante. Pero enterrada en ese ruido está la llamada que no es una molestia en absoluto: la voz serena y de tono oficial que dice que hay un problema con su cuenta y que tiene que actuar ya. Distinguir esas dos, y saber qué hacer con cada una, es lo más útil que puede darle usted aquí.
Dos problemas distintos en una misma línea
Ayuda separarlos, porque las respuestas son distintas.
- Las llamadas molestas y comerciales son fastidiosas e incansables, pero no peligrosas en sí mismas: ventas, mensajes grabados, números equivocados. El objetivo es sencillamente que haya menos.
- Las llamadas fraudulentas son esas pocas peligrosas. No quieren venderle nada; quieren que su madre haga algo: mover dinero, leer en voz alta un código, ceder el control de su ordenador, confirmar el número de una tarjeta. Esa es para la que hay que prepararse.
Bajar las llamadas molestas de cada día
No se pueden frenar todas, pero sí se puede bajar mucho el volumen.
- Inscríbase en la Lista Robinson. Es gratuita, es el servicio oficial de exclusión publicitaria para oponerse a las llamadas comerciales, y reduce las llamadas legítimas al cabo de unas semanas, aunque no disuadirá a un estafador decidido.
- Pregunte a su operador qué ofrece. Casi todos tienen ya algún servicio de protección de llamadas que filtra o desvía los números probablemente molestos; algunos son gratuitos, así que merece la pena preguntar qué incluye su tarifa.
- Valore un bloqueador de llamadas. Los aparatos que interceptan los números desconocidos y dejan pasar directamente solo a quienes usted apruebe son de verdad eficaces; las pruebas independientes han visto que los mejores recortan la gran mayoría de las llamadas no deseadas. Suelen costar entre unos 40 y 120 euros, y a veces los servicios de consumo o los servicios sociales del ayuntamiento pueden facilitar uno a las personas de más riesgo, así que merece la pena preguntar.
- En el móvil, silencie a los desconocidos. Tanto iPhone como Android pueden enviar directamente al buzón de voz los números que no están en los contactos, de modo que el teléfono solo suene para las personas que ella conoce.
La peligrosa, y la única regla que más ayuda
Ningún aparato atrapa todas las llamadas fraudulentas, así que la verdadera protección es una regla lo bastante sencilla como para agarrarse a ella en el momento. Esta es la que merece la pena decir en voz alta juntos, e incluso escribir junto al teléfono:
Cuelgue. Un banco de verdad, la policía o Hacienda no le pedirán por teléfono que mueva dinero, que lea en voz alta un código ni que dé los datos de la tarjeta. Ante la duda, cuelgue, espere y devuelva la llamada al número impreso en su tarjeta o en un extracto, y no a un número que le dé quien llama.
Dos cosas hacen que esta regla importe más de lo que parece. Un estafador puede hacer que en el teléfono aparezca un nombre o un número de aspecto real, así que «pero si ponía el nombre del banco» no demuestra nada. Y puede colgar y llamar usted mismo a su banco, al número que figura en el dorso de la tarjeta o en un extracto, cuando una llamada sobre dinero no le dé buena espina. La presión para actuar ya es en sí misma la señal de alarma: a una organización de verdad no le importa que la llame usted de vuelta.
Si ya ha caído
Le ocurre cada día a personas despiertas y cuidadosas, y la vergüenza lo mantiene escondido, así que empiece por la amabilidad, no por «¿cómo se te ocurre…?». Después de un engaño recorre el orden sereno de las cosas: avisar al banco de inmediato y, después, denunciarlo ante la Policía Nacional o la Guardia Civil; para orientación, cuenta con la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE, el 017 (gratuito). Denunciar cuenta aunque el dinero ya no esté, porque es como se rastrean estas operaciones.
Un teléfono más sereno, descrito con honestidad
Parte del miedo es sencillamente el propio teléfono: un número desconocido iluminando un aparato intimidante. Hacer más sencillo de usar el teléfono que ya tiene, de modo que llamar a las personas de confianza sea un toque fácil, le quita algo de esa inquietud diaria. Conviene ser claros, eso sí: simplificar la pantalla de inicio de un teléfono no bloquea las llamadas entrantes ni impide que un estafador se cuele; nada lo hace del todo, y la regla de más arriba es lo que de verdad la protege. Calmar un teléfono que asusta se ocupa de la parte del aparato más sereno.
Dónde encontrar la ayuda de verdad
- Lista Robinson (listarobinson.es) — el servicio gratuito de exclusión publicitaria para dejar de recibir llamadas comerciales; se inscribe en unos minutos y hace efecto al cabo de unas semanas.
- INCIBE — la línea gratuita de ayuda en ciberseguridad, el 017, con información clara sobre engaños y llamadas fraudulentas para toda la familia.
- La Policía Nacional (denuncias.policia.es) o la Guardia Civil (gdt.guardiacivil.es) — para denunciar un engaño o una estafa telefónica.
- Su banco, por el número del dorso de la tarjeta — para comprobar con seguridad cualquier llamada sobre su dinero, llamando usted, y no quien telefonea.
El teléfono seguramente seguirá sonando más de lo que a nadie le gustaría. Pero casi todo puede bajarse hasta un murmullo, y para la llamada que de verdad importa, una regla serena, dicha en voz alta entre los dos, hace más que cualquier aparato del mercado.