Telefon zwykle zaczyna się tak samo: „Wyskoczyło wielkie czerwone okno i pisze, że komputer jest zainfekowany, i jest numer, pod który trzeba zadzwonić”. Albo ciszej — „te reklamy wciąż skaczą i nie mogę się ich pozbyć”. Brzmią jak jeden problem. Naprawdę są dwoma, a odróżnienie ich to najbardziej użyteczna rzecz, jaką możesz tu zrobić dla swojej mamy albo taty — bo jedno jest tylko irytujące, a drugie to początek oszustwa.
Codzienny bałagan — irytujący, ale nie groźny
Pierwszy rodzaj to bałagan, który przez lata odkłada się na niemal każdym komputerze. Reklamowe okienka otwierające się w przeglądarce. Pasek narzędzi, który pojawił się znikąd. Natrętne okno mówiące, że PC jest „wolny” i wymaga „przyspieszenia” albo że sterownik jest „nieaktualny”. Żadna z tych rzeczy sama w sobie niczemu nie zaszkodzi. To cyfrowy odpowiednik ulotek reklamowych wrzucanych przez drzwi — męczące, zaśmiecające, ale nie groźne.
Nawarstwiają się ze zwyczajnych powodów. Instaluje się darmowy program, a on po cichu przynosi ze sobą pasek narzędzi. Strona pyta „zezwolić na powiadomienia?”, a pośpieszne „tak” sprawia, że może teraz przez tygodnie wyskakiwać z reklamami. Nic z tego nie jest oznaką, że komputer jest zepsuty, i nic z tego nie znaczy, że rodzic zrobił coś źle. To po prostu kierunek, w którym dryfuje pozostawiona bez opieki maszyna — ten sam powolny odpływ, który sprawia, że znajomy komputer wydaje się obcy, o czym pisaliśmy w tekście co naprawdę stało się z komputerem Twojego rodzica.
To straszące — i dlaczego niebezpieczeństwem nie jest okienko
Drugi rodzaj wygląda o wiele bardziej alarmująco i taki ma być. Ostrzeżenie na cały ekran, często czerwone, czasem z dźwiękiem syreny albo robotycznym głosem: „Twój komputer jest zainfekowany. Nie uruchamiaj ponownie. Zadzwoń natychmiast pod ten numer.” Nazwa i logo znanej firmy, pożyczone bez pozwolenia. Odliczanie. Numer telefonu wielkimi cyframi.
Oto rzecz, której należy się trzymać i powiedzieć rodzicowi wprost: samo okienko nie może zaszkodzić komputerowi. Niebezpieczeństwem jest numer telefonu. To oszustwo i ma swoją nazwę — oszustwo na fałszywe wsparcie techniczne. Ekran jest tak zaprojektowany, by przestraszyć kogoś na tyle, żeby zadzwonił pod ten numer, gdzie przyjaźnie brzmiący nieznajomy zaproponuje „naprawienie” infekcji. To, czego naprawdę chcą, to namówić rodzica na zainstalowanie czegoś, co pozwoli im zdalnie przejąć kontrolę nad komputerem — a gdy już się dostaną, szukają bankowości i wymyślają rachunek za „naprawę”.
Cała sztuczka mieści się więc w tym numerze. Żadne prawdziwe ostrzeżenie o wirusie nigdy nie każe do nikogo dzwonić. Zasada, którą warto zapisać na karteczce przy ekranie, jest krótka:
- Nigdy nie dzwoń pod ten numer. Ani żeby się poskarżyć, ani zapytać, ani „dowiedzieć się”. Numer jest pułapką.
- Nigdy nie pozwól nikomu przejąć kontroli nad komputerem dlatego, że kazało ci to ostrzeżenie. Prawdziwa firma nigdy nie wdziera się w ten sposób do twojej maszyny bez zapowiedzi.
- Zamknij je, a jeśli nie chce się zamknąć, wyłącz komputer przyciskiem i zostaw go na minutę. Fałszywe ostrzeżenie nie ma żadnej mocy, gdy zniknie ekran, na którym mieszka.
- W razie jakichkolwiek wątpliwości odejdź i najpierw zapytaj rodzinę. Nigdy nie ma prawdziwej nagłej sytuacji, którą przespana noc pogorszy. Odliczanie to kłamstwo obliczone na to, by powstrzymać dokładnie tę chwilę zwłoki.
Ten odruch, by sprawdzić coś z kimś przed działaniem, to najlepsza ochrona, jaka istnieje — o wiele lepsza niż jakiekolwiek oprogramowanie — i jest to ten sam mięsień, który liczy się wszędzie tam, gdzie pojawiają się oszustwa. Jeśli któreś z nich zaszło już dalej niż zamknięte okno, nasz przewodnik jak pomóc po oszustwie, nie przejmując steru jest napisany właśnie na taki wieczór.
Sprzątanie codziennego bałaganu
Wróćmy do tego niegroźnego, ale doprowadzającego do szału rodzaju. Kilka spokojnych kroków, bez potrzeby kupowania czegokolwiek:
- Zamknij przeglądarkę całkowicie i otwórz ją ponownie. Zaskakująco dużo kłopotów z okienkami mieści się w jednej sesji przeglądarki i nie przeżywa porządnego ponownego uruchomienia.
- Wyłącz powiadomienia stron. W ustawieniach przeglądarki jest lista „powiadomienia” albo „uprawnienia witryn” — winowajcy zwykle w niej siedzą, a ich wyłączenie zatrzymuje wypychane przez nie reklamy.
- Przejrzyjcie razem listę zainstalowanych programów w poszukiwaniu czegokolwiek, czego żadne z was nie rozpoznaje albo nie chciało, zwłaszcza pozycji typu „cleaner”, „przyspieszacz” albo paski narzędzi, i usuńcie je.
- Pozwól Windowsowi dokończyć własne aktualizacje, które po cichu zamykają wiele drzwi, którymi to wszystko wchodzi.
Szczera granica
Jeśli bałagan wraca bez względu na to, co usuniesz, albo coś naprawdę wydaje się nie w porządku, to moment, by poprosić zaufaną osobę lub porządny lokalny serwis o obejrzenie tego na miejscu. Nikt — żaden przewodnik, żaden program, my także — nie może obiecać na odległość, że maszyna jest czysta, i byłoby nieuczciwe udawać inaczej. Niektóre bałagany wymagają prawdziwych rąk na klawiaturze.
Dwie inne rzeczy po cichu zmniejszają to, jak często cokolwiek z tego w ogóle dociera do rodzica: zamknięcie drzwi, którymi przychodzi niechciana poczta, o czym mowa w tekście **jak powstrzymać oszukańcze maile, zanim dotrą, oraz sprowadzenie codziennego ekranu do tych kilku rzeczy, z których naprawdę korzystają, tak by po prostu było mniej okazji na skręcenie w złą stronę — myśl stojąca za tekstem **dlaczego rodzic wciąż klika nie w to, co trzeba.
Mniej więcej tutaj pojawia się spokojny ekran główny taki jak nasz: komputer z Windowsem, który już mają, zamieniony w ekran z kilkoma dużymi przyciskami, bez menu i reklamowych okienek, w które można wpaść na codziennym ekranie. Uczciwie można powiedzieć, że zdejmuje bałagan z tego ekranu. Nieuczciwe byłoby twierdzić, że blokuje wirusa albo powstrzymuje oszustwo — prawdziwy pulpit wciąż jest pod spodem, dostępny po podaniu PIN-u opiekuna, a najpewniejszym zabezpieczeniem pozostaje to, którego nie zapewnia żadne oprogramowanie: rodzic, który czuje, że może się zatrzymać i zapytać: „Czy powinienem się tym martwić?”