Dla wielu starszych osób mieszkających samotnie telefon dzwoni częściej niż cokolwiek innego w ciągu dnia — a mało kto po drugiej stronie jest kimś, kogo znają. „To się nie kończy" — mówi Twoja mama. „Ktoś w sprawie wypadku, którego nie miałam, ktoś w sprawie mojego komputera, ktoś, kto chce moich danych bankowych". Większość z tego jest po prostu doprowadzająca do szału. Ale gdzieś w tym szumie kryje się telefon, który wcale nie jest uciążliwością — spokojny, oficjalnie brzmiący głos, który mówi, że jest problem z jej kontem i że musi zadziałać natychmiast. Odróżnienie tych dwóch i wiedza, co zrobić z każdym z nich, to najbardziej przydatna rzecz, jaką możesz jej tu dać.
Dwa różne problemy na jednej linii
Warto je rozdzielić, bo odpowiedzi są różne.
- Telefony uciążliwe i handlowe są irytujące i nieustępliwe, ale same w sobie nie są niebezpieczne — sprzedaż, nagrane komunikaty, pomyłki. Celem jest po prostu, żeby było ich mniej.
- Telefony oszukańcze to ta niebezpieczna garstka. Nie chcą niczego sprzedać; chcą, żeby Twoja mama coś zrobiła — przelała pieniądze, odczytała kod, oddała kontrolę nad komputerem, potwierdziła numer karty. To na to trzeba się przygotować.
Ograniczanie codziennych uciążliwych telefonów
Nie da się zatrzymać wszystkich, ale można mocno przykręcić głośność.
- Cofnij zgody marketingowe. W Polsce telefony sprzedażowe wymagają Twojej wcześniejszej zgody; można ją wycofać u każdej firmy, która dzwoni, a uporczywe, niechciane połączenia marketingowe można zgłosić do Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE). Nie zniechęci to zdeterminowanego oszusta, ale z czasem ogranicza legalne telefony.
- Zapytaj operatora, co oferuje. Wielu operatorów ma dziś usługę ochrony przed połączeniami, która filtruje albo przekierowuje prawdopodobne uciążliwe numery; część jest bezpłatna — warto zapytać, co jest dostępne w Twojej taryfie.
- Rozważ blokadę połączeń. Urządzenia, które przechwytują nieznane numery i przepuszczają od razu tylko zatwierdzonych dzwoniących, potrafią być naprawdę skuteczne; te lepsze wycinają zdecydowaną większość niechcianych połączeń. Zwykle kosztują od kilkudziesięciu do kilkuset złotych — warto też zapytać u operatora albo w lokalnym ośrodku pomocy społecznej, czy dostępne jest tańsze lub bezpłatne rozwiązanie.
- Na telefonie komórkowym wycisz nieznanych dzwoniących. Zarówno iPhone, jak i Android potrafią kierować numery spoza kontaktów prosto na pocztę głosową, tak by telefon dzwonił tylko dla osób, które zna.
Ten niebezpieczny — i jedna zasada, która pomaga najbardziej
Żadne urządzenie nie wyłapie każdego oszukańczego telefonu, więc prawdziwą ochroną jest zasada na tyle prosta, by dało się jej trzymać w danej chwili. To ta, którą warto powiedzieć na głos wspólnie, a nawet zapisać przy telefonie:
Odłóż słuchawkę. Nikt, kto naprawdę jest z Twojego banku, policji czy urzędu skarbowego, nie poprosi Cię przez telefon o przelanie pieniędzy, odczytanie kodu ani podanie danych karty. Jeśli masz wątpliwości, odłóż słuchawkę, odczekaj i oddzwoń na numer nadrukowany na Twojej karcie lub wyciągu — a nie na numer podany przez dzwoniącego.
Dwie rzeczy sprawiają, że ta zasada znaczy więcej, niż się wydaje. Oszust potrafi sprawić, że telefon wyświetli prawdziwie wyglądającą nazwę lub numer, więc „przecież pisało, że to bank" niczego nie dowodzi. A gdy telefon w sprawie pieniędzy nie wydaje się w porządku, rozłącz się i samodzielnie oddzwoń do banku na numer z odwrotu karty — a nie na numer, który podał dzwoniący. Sama presja, by działać natychmiast, jest już sygnałem ostrzegawczym: prawdziwa instytucja chętnie poczeka, aż oddzwonisz.
Jeśli już dali się złapać
Zdarza się to bystrym, ostrożnym ludziom każdego dnia, a wstyd trzyma to w ukryciu — więc zacznij od życzliwości, nie od „dlaczego to zrobiłaś...". Po oszustwie przeprowadza przez spokojną kolejność rzeczy: najpierw skontaktuj się z bankiem, a potem zgłoś sprawę do CERT Polska (incydent.cert.pl albo SMS na numer 8080); przestępstwo i utratę pieniędzy zawiadom policję (w nagłym wypadku 112) lub CBZC — Centralne Biuro Zwalczania Cyberprzestępczości (cbzc.policja.gov.pl). Zgłoszenie ma znaczenie, nawet gdy pieniądze przepadły, bo to właśnie dzięki niemu takie operacje da się namierzyć.
Spokojniejszy telefon, opisany szczerze
Część lęku bierze się po prostu z samego telefonu — nieznany numer rozświetlający onieśmielający aparat. Uproszczenie telefonu, który już ma, tak by zadzwonienie do zaufanych osób było jednym łatwym dotknięciem, zdejmuje część tej codziennej nerwowości. Trzeba jednak powiedzieć wprost: uproszczenie ekranu głównego telefonu nie blokuje połączeń przychodzących ani nie powstrzymuje oszusta przed dodzwonieniem się — nic nie zapewnia takiej pełnej ochrony, a to zasada powyżej jest tym, co naprawdę ją chroni. Wyciszenie telefonu, który przeraża omawia stronę spokojniejszego aparatu.
Gdzie znaleźć prawdziwą pomoc
- CERT Polska (cert.pl) — zespół reagowania na incydenty; zgłoś phishing, fałszywe strony i SMS-y na incydent@cert.pl albo przez SMS na numer 8080.
- UKE — Urząd Komunikacji Elektronicznej (uke.gov.pl) — informacje o uciążliwych połączeniach i niechcianym marketingu telefonicznym oraz o tym, gdzie je zgłaszać.
- Policja (112 w nagłym wypadku) i CBZC — Centralne Biuro Zwalczania Cyberprzestępczości (cbzc.policja.gov.pl) — do zgłaszania oszustw i przestępstw internetowych.
- Bank Twojego rodzica — infolinia z odwrotu karty albo z wyciągu; wiele banków ma zespół do spraw wyłudzeń, który pomoże, gdy telefon w sprawie pieniędzy nie wydaje się w porządku.
Telefon pewnie i tak będzie dzwonił częściej, niż ktokolwiek by chciał. Ale większość z tego da się przyciszyć do szmeru — a przy tym jednym telefonie, który naprawdę się liczy, jedna spokojna zasada, powiedziana wspólnie na głos, robi więcej niż jakiekolwiek urządzenie na rynku.