Per molte persone che vivono sole e sono avanti con gli anni, il telefono squilla più di qualsiasi altra cosa nella giornata — e quasi nessuna di quelle chiamate è qualcuno che conoscono. «Non la smette più», dice sua madre. «Qualcuno per un incidente che non ho avuto, qualcuno per il mio computer, qualcuno che vuole i dati della mia banca». Gran parte di tutto ciò è semplicemente esasperante. Ma sepolta nel rumore c'è la chiamata che non è affatto un semplice disturbo — la voce calma e dal tono ufficiale che dice che c'è un problema con il suo conto e che deve agire subito. Distinguere queste due cose, e sapere cosa fare con ciascuna, è la cosa più utile che Lei possa darle qui.
Due problemi diversi sulla stessa linea
Conviene separarli, perché le risposte sono diverse.
- Le chiamate moleste e commerciali sono fastidiose e incessanti, ma non pericolose in sé — vendite, messaggi registrati, numeri sbagliati. L'obiettivo è semplicemente averne meno.
- Le telefonate truffa sono le poche pericolose. Non vogliono vendere nulla; vogliono che sua madre faccia qualcosa — spostare denaro, dettare un codice, cedere il controllo del suo computer, confermare il numero di una carta. È questa quella a cui prepararsi.
Ridurre le chiamate moleste di tutti i giorni
Non si possono fermare tutte, ma si può abbassarne molto il volume.
- Iscriva il numero al Registro Pubblico delle Opposizioni. È gratuito, è lo strumento ufficiale per opporsi alle chiamate commerciali, e nel giro di qualche settimana riduce quelle legittime — anche se non scoraggerà un truffatore determinato. Ci si iscrive sul sito registrodelleopposizioni.it, per telefono o via email.
- Chieda al Suo operatore telefonico cosa offre. Molti ormai hanno un servizio di protezione dalle chiamate che filtra o devia i numeri probabilmente molesti; alcuni sono gratuiti. Vale la pena chiedere direttamente all'operatore cosa mette a disposizione.
- Valuti un blocca-chiamate. I dispositivi che intercettano i numeri sconosciuti e lasciano passare solo i chiamanti approvati sono davvero efficaci; prove indipendenti hanno riscontrato che i migliori tagliano la grande maggioranza delle chiamate indesiderate. Costano in genere tra circa 40 e 120 euro.
- Su un cellulare, silenzi i chiamanti sconosciuti. Sia iPhone sia Android possono inviare i numeri che non sono in rubrica direttamente alla segreteria, così il telefono squilla solo per le persone che conosce.
Quella pericolosa — e l'unica regola che aiuta di più
Nessun apparecchio intercetta ogni telefonata truffa, e così la vera protezione è una regola abbastanza semplice da tenere a mente nel momento giusto. È questa quella che vale la pena dire ad alta voce insieme, e persino scrivere accanto al telefono:
Riattacchi. Nessuno che sia davvero la Sua banca, la polizia o l'Agenzia delle Entrate Le chiederà di spostare denaro, di dettare un codice o di fornire i dati della carta al telefono. Nel dubbio, posi la cornetta, aspetti e richiami il numero stampato sulla Sua carta o sull'estratto conto — mai un numero che Le fornisce chi La chiama.
Due cose rendono questa regola più importante di quanto sembri. Un truffatore può far comparire sul telefono un nome o un numero dall'aria autentica, e così «ma c'era scritto che era la banca» non prova nulla. E ogni volta che una chiamata sul denaro non convince, si può richiamare la propria banca componendo il numero stampato sul retro della carta o sull'estratto conto, per parlare con lei in sicurezza. La pressione ad agire subito è di per sé il segnale d'allarme: un'organizzazione vera non ha problemi che Lei la richiami.
Se ci sono già cascati
Capita ogni giorno a persone sveglie e attente, e la vergogna la tiene nascosta — perciò cominci con gentilezza, non con «perché mai hai…». Dopo una truffa illustra l'ordine sereno delle cose: contattare subito la banca, poi presentare denuncia alla Polizia Postale (commissariatodips.it), competente per le frodi online; per le urgenze, il 112 o il 113. Denunciare conta anche quando il denaro è ormai perduto, perché è così che queste operazioni vengono tracciate.
Un telefono più sereno, descritto con onestà
Parte della paura è semplicemente il telefono stesso — un numero sconosciuto che illumina un apparecchio intimidatorio. Rendere più semplice da usare il telefono che già possiede, così che chiamare le persone di cui si fida sia un solo tocco facile, toglie un po' di quel disagio quotidiano. Dobbiamo però essere chiari: semplificare la schermata iniziale di un telefono non blocca le chiamate in arrivo né impedisce a un truffatore di passare — nulla lo fa del tutto, ed è la regola qui sopra a proteggerla davvero. Rendere più sereno un telefono che spaventa tratta il lato dell'apparecchio più tranquillo.
Dove trovare l'aiuto vero
- Registro Pubblico delle Opposizioni (registrodelleopposizioni.it) — il servizio pubblico e gratuito per opporsi alle chiamate commerciali indesiderate; ci si iscrive online, per telefono o via email.
- Polizia Postale (commissariatodips.it) — competente per le truffe online e telefoniche: dove segnalare e presentare denuncia. Per le urgenze, il 112.
- La Sua banca — chiamando il numero stampato sul retro della carta o sull'estratto conto, per verificare in sicurezza qualsiasi chiamata sul denaro che non convince.
- Un'associazione dei consumatori (per esempio Altroconsumo) — guide chiare e aggiornate su come ridurre le chiamate moleste e sui servizi disponibili.
Il telefono continuerà probabilmente a squillare più di quanto chiunque vorrebbe. Ma gran parte di tutto ciò si può ridurre a un mormorio — e per la chiamata che conta davvero, un'unica regola serena, detta ad alta voce insieme, fa più di qualsiasi dispositivo sul mercato.