Per un genitore che non è mai stato online, tutta la faccenda può sembrare una montagna — e per il figlio adulto che cerca di aiutare, può sembrarlo altrettanto. Router e password del Wi-Fi, offerte mensili e termini tecnici, e sotto a tutto la preoccupazione di configurare ogni cosa, tornare a casa e ricevere una telefonata il giorno dopo perché non funziona niente. È davvero tanto. Ma scomposto in piccoli passi tranquilli — e cominciando dal verso giusto — è molto più fattibile di quanto appaia all'inizio.
Cominci dal perché, non dal router
L'errore è cominciare dalla tecnologia. Cominci invece dall'unica cosa che sua madre o suo padre amerebbe davvero poter fare. Il più delle volte è la stessa: vedere la famiglia. Una videochiamata con un nipote che non riescono a visitare spesso è il motivo che ripaga tutta la configurazione più macchinosa — per loro e per Lei. Parta da lì, la tenga bene in vista, e il router smette di essere il punto e diventa soltanto la cosa che fa comparire i nipoti.
Portare la connessione in casa
È la parte che sembra più difficile ed è ormai per lo più compito di altri.
- Serve una connessione a banda larga (internet) in casa. Se non c'è, ci penserà un operatore. La maggior parte ormai spedisce un router già configurato — lo si collega alla presa telefonica e alla corrente, e funziona, con un numero di assistenza se non funziona. Molti mandano un tecnico a installarlo come si deve, per una piccola cifra o come parte del pacchetto; per chi è alle prime armi, sono spesso soldi ben spesi.
- Chieda se esiste una tariffa agevolata. Chieda direttamente al Suo operatore se è prevista una tariffa agevolata o sociale per la connessione: alcune agevolazioni esistono per chi ha redditi bassi o particolari requisiti, ma spesso non sono pubblicizzate, quindi conviene domandare in modo esplicito. Può alleggerire in modo sensibile la bolletta.
- Metta il router in un punto centrale e lo lasci stare. Una volta che funziona, scriva il nome e la password del Wi-Fi su un cartoncino tenuto in un posto ben visibile, e per il resto non lo tocchi. Metà dei «internet non va» è un router staccato dalla presa per passare l'aspirapolvere.
Tenga semplice il dispositivo in sé
Una connessione nuova di zecca è già abbastanza da imparare, senza per giunta una macchina complicata. Qualunque cosa usino, le stesse regole la rendono più gentile: poche cose grandi e chiare sullo schermo e nulla da attraversare a fatica, pulsanti che restano nello stesso posto, e nessun pop-up o aggiornamento a tendere agguati. Un computer semplice per un genitore tratta come sceglierne e configurarne uno.
Insegni con delicatezza, e si aspetti di ripetere
La connessione è la metà facile; la fiducia è il lavoro vero, e richiede pazienza da entrambe le parti.
- Una cosa alla volta. Prima la videochiamata. Non la videochiamata e l'email e un browser e un gestore di password in un solo pomeriggio.
- Scriva i pochi passi che contano, con le loro parole, e lasci il biglietto accanto alla macchina.
- Lasci fare a loro, non lo faccia al loro posto. Le mani sul mouse costruiscono fiducia; una dimostrazione a cui hanno solo assistito non ne costruisce.
- Sia gentile riguardo alle ripetizioni. Mostrerà la stessa cosa più di una volta. È del tutto normale e non è un segno che non stia funzionando. Insegnare a un genitore senza la frustrazione ha altro su come mantenere la calma.
Dove un computer sereno e semplice può aiutare
Se scegliere una macchina e attivare tutte le impostazioni giuste sembra un compito di troppo, un computer che arriva già dolce può togliere gran parte di questo peso dalle Sue spalle. My World è un PC sereno configurato come un unico schermo di riquadri grandi e chiari — videochiamate, foto, radio, email — con il disordine tenuto da parte, così chi è alle prime armi incontra uno schermo accogliente anziché un desktop pieno di cose sconosciute.
Un punto onesto, perché qui conta: My World ha comunque bisogno di una connessione a internet per fare le cose online — le videochiamate, l'email e i riquadri web — e così la banda larga di cui sopra è il primo compito in ogni caso, ed è un'app a pagamento, con acquisto una tantum, non uno strumento gratuito. Ciò che Le risparmia è la configurazione: la macchina arriva pronta a essere lo schermo semplice e sereno, così il Suo pomeriggio può essere la videochiamata con i nipoti anziché un pomeriggio di impostazioni.
Dove trovare l'aiuto vero
- La biblioteca comunale — molte organizzano corsi gratuiti di «alfabetizzazione digitale» per veri principianti, con persone pazienti che fanno esattamente questo.
- I centri per anziani e i centri sociali del Comune — spesso propongono incontri gratuiti per «andare online» e un aiuto alla mano.
- Il numero di assistenza del Suo operatore — per qualsiasi cosa riguardi la connessione in sé.
- Le associazioni di volontariato del territorio — molte offrono un aiuto individuale per imparare a usare un dispositivo; la biblioteca o il Comune sapranno indicare quelle attive nella Sua zona.
Portare un genitore online per la prima volta non è davvero un progetto tecnico. È il volto di un nipote di domenica, raggiunto un piccolo passo tranquillo alla volta — e c'è più aiuto a disposizione per farlo di quanto la maggior parte delle famiglie immagini.