Pour beaucoup de personnes qui vivent seules, le téléphone est ce qui sonne le plus dans la journée — et il s'agit rarement de quelqu'un qu'elles connaissent. « Ça n'arrête pas », dit votre mère. « Quelqu'un pour un accident que je n'ai jamais eu, quelqu'un pour mon ordinateur, quelqu'un qui veut mes coordonnées bancaires. » La plupart du temps, c'est simplement exaspérant. Mais, enfoui dans le bruit, il y a l'appel qui n'a rien d'un simple dérangement — la voix calme, à l'accent officiel, qui annonce un problème sur son compte et la presse d'agir tout de suite. Distinguer ces deux-là, et savoir quoi faire de chacun, est la chose la plus utile que vous puissiez lui donner ici.
Deux problèmes différents sur une même ligne
Il est utile de les séparer, car les réponses sont différentes.
- Les appels indésirables et le démarchage sont pénibles et incessants, mais pas dangereux en eux-mêmes — de la vente, des messages enregistrés, des faux numéros. Le but est simplement d'en avoir moins.
- Les appels frauduleux sont les quelques-uns qui sont dangereux. Ils ne cherchent pas à vendre quoi que ce soit ; ils veulent que votre mère fasse quelque chose — déplacer de l'argent, lire un code à voix haute, céder le contrôle de son ordinateur, confirmer un numéro de carte. C'est à celui-là qu'il faut se préparer.
Réduire les appels indésirables du quotidien
On ne peut pas tous les arrêter, mais on peut nettement baisser le volume.
- Inscrivez-vous sur Bloctel. C'est gratuit : c'est la liste officielle d'opposition au démarchage téléphonique, et elle fait reculer les appels commerciaux respectueux de la loi en quelques semaines — même si elle ne dissuadera pas un escroc déterminé.
- Demandez à l'opérateur ce qu'il propose. La plupart disposent désormais d'un service de protection qui filtre ou détourne les numéros susceptibles d'être indésirables ; certains sont gratuits. Renseignez-vous directement auprès de votre opérateur sur ce qu'il offre.
- Envisagez un bloqueur d'appels. Les boîtiers qui interceptent les numéros inconnus et ne laissent passer directement que les correspondants autorisés sont réellement efficaces ; des tests indépendants ont montré que les meilleurs suppriment la grande majorité des appels indésirables. Ils coûtent généralement entre 40 et 120 € environ — et certaines communes ou associations locales en prêtent parfois un gratuitement aux personnes les plus exposées, alors cela vaut la peine de se renseigner, par exemple auprès du CCAS.
- Sur un mobile, mettez en silence les appelants inconnus. iPhone comme Android peuvent envoyer directement vers la messagerie les numéros absents des contacts, pour que le téléphone ne sonne que pour les personnes qu'elle connaît.
Le dangereux — et la règle unique qui aide le plus
Aucun gadget n'attrape tous les appels frauduleux, aussi la vraie protection est-elle une règle assez simple pour qu'on puisse s'y tenir sur le moment. C'est celle qu'il vaut la peine de dire à voix haute ensemble, et même d'écrire près du téléphone :
Raccrochez. Ni votre banque, ni la police, ni les impôts ne vous demanderont jamais de déplacer de l'argent, de lire un code à voix haute ou de communiquer les informations de votre carte par téléphone. En cas de doute, posez le combiné, attendez, et rappelez au numéro figurant sur votre carte ou sur un relevé — jamais un numéro donné par votre correspondant.
Deux choses rendent cette règle plus importante qu'elle n'en a l'air. Un escroc peut faire afficher au téléphone un nom ou un numéro d'apparence authentique, si bien que « mais c'était écrit le nom de ma banque » ne prouve rien. Et dès qu'un appel au sujet d'argent ne vous semble pas net, le bon réflexe est de raccrocher et de rappeler vous-même votre banque au numéro figurant au dos de votre carte — pas au numéro communiqué pendant l'appel. La pression pour agir tout de suite est en soi le signal d'alarme : un véritable organisme accepte volontiers que vous le rappeliez.
S'ils se sont déjà fait avoir
Cela arrive chaque jour à des personnes vives et prudentes, et la honte le tient caché — alors commencez par la bienveillance, pas par « pourquoi as-tu… ». Après une arnaque déroule l'ordre des choses, calmement : contacter la banque tout de suite, puis signaler les faits — en ligne via THÉSÉE (masecurite.interieur.gouv.fr), ou en appelant Info Escroqueries au 0 805 805 817 pour être conseillé. Signaler compte même quand l'argent est parti, car c'est ainsi que ces réseaux sont retrouvés.
Un téléphone plus apaisé, décrit honnêtement
Une partie de la peur, c'est le téléphone lui-même — un numéro inconnu qui s'allume sur un combiné intimidant. Rendre plus simple le téléphone qu'elle possède déjà, pour qu'appeler les personnes de confiance tienne en une seule touche facile, retire un peu de ce malaise quotidien. Soyons clairs, toutefois : simplifier l'écran d'accueil d'un téléphone ne bloque pas les appels entrants et n'empêche pas un escroc de passer — rien ne le fait complètement, et c'est la règle ci-dessus qui la protège réellement. Apaiser un téléphone qui fait peur traite ce côté « combiné plus calme ».
Où trouver la vraie aide
- Bloctel (bloctel.gouv.fr) — la liste officielle d'opposition au démarchage téléphonique ; l'inscription est gratuite et fait reculer les appels commerciaux.
- Le 33700 — le service officiel pour signaler par SMS les appels et messages frauduleux ; c'est gratuit et cela alimente les filtres qui protègent la personne suivante.
- cybermalveillance.gouv.fr — le dispositif public d'aide aux victimes d'arnaques et d'actes de malveillance en ligne, avec des conseils clairs et à jour.
- « Info Escroqueries » au 0 805 805 817 — gratuit, du lundi au vendredi, pour être écouté et conseillé sur un appel ou un message suspect.
- Une association de consommateurs (comme l'UFC-Que Choisir ou 60 Millions de consommateurs) — des guides clairs sur le démarchage et les droits face aux appels indésirables.
Le téléphone continuera sans doute de sonner plus que quiconque le souhaiterait. Mais on peut, pour l'essentiel, le ramener à un murmure — et pour l'appel qui compte vraiment, une règle simple, dite à voix haute ensemble, fait plus que n'importe quel appareil du marché.