Para una madre o un padre que no ha usado internet, todo el asunto puede parecer una montaña, y para el hijo o la hija adulta que intenta ayudar, también. Routers y contraseñas de Wi-Fi, tarifas mensuales y jerga, y por debajo de todo la preocupación de dejarlo instalado, volver a casa y recibir una llamada al día siguiente porque nada funciona. Es de verdad mucho. Pero dividido en pasos pequeños y serenos, y empezando por el extremo correcto, es mucho más factible de lo que parece al principio.
Empiece por el porqué, no por el router
El error es empezar por la tecnología. Empiece en cambio por lo único que a su madre o a su padre de verdad le encantaría poder hacer. Casi en todos los casos es lo mismo: ver a la familia. Una videollamada con un nieto al que no visita a menudo es el motivo que hace que merezca la pena toda la instalación enredosa, para ellos y para usted. Guíese por eso, no lo pierda de vista, y el router deja de ser lo importante y pasa a ser sencillamente lo que hace aparecer a los nietos.
Meter la conexión en casa
Esta es la parte que suena más difícil y que hoy es sobre todo cosa de otros.
- Hace falta internet (banda ancha) en la casa. Si no lo hay, un operador se encarga. Casi todos envían ya por correo un router listo para usar: se enchufa a la toma y a la corriente, y funciona, con un teléfono de ayuda por si no. Muchos mandan a un técnico a instalarlo como es debido por una pequeña cuota o incluido en la tarifa; para quien empieza, suele ser dinero bien gastado.
- Pregunte por una tarifa social. Existe un bono social de telefonía para pensionistas y personas con rentas bajas, y varios operadores ofrecen paquetes de internet más baratos por ese motivo. No se anuncia mucho, así que pregunte a su operador directamente si a su madre o a su padre le corresponde una tarifa social o reducida: puede rebajar la factura de forma notable.
- Ponga el router en un sitio central y déjelo en paz. Una vez que funcione, apunte el nombre y la contraseña del Wi-Fi en una tarjeta guardada en un lugar visible, y por lo demás no lo toque. La mitad de los «se ha roto internet» es un router que alguien desenchufó para pasar la aspiradora.
Mantenga sencillo el propio aparato
Una conexión recién estrenada ya es bastante que aprender como para sumarle una máquina complicada. Use lo que use, las mismas reglas lo hacen más amable: unas pocas cosas grandes y claras en la pantalla y nada por lo que abrirse paso, botones que se quedan en el mismo sitio, y ninguna ventana emergente ni actualización que le tienda una emboscada. Un ordenador sencillo para una madre o un padre mayor trata cómo elegir y configurar uno.
Enseñe con calma, y cuente con repetir
La conexión es la mitad fácil; la confianza es el trabajo de verdad, y exige paciencia por ambas partes.
- Una cosa cada vez. La videollamada primero. No la videollamada y el correo y un navegador y un gestor de contraseñas en una sola tarde.
- Apunte los pocos pasos que importan, con sus palabras, y deje la nota junto a la máquina.
- Deje que lo haga, no lo haga por él. Las manos en el ratón dan confianza; una demostración que solo miró no da ninguna.
- Sea amable con las repeticiones. Enseñará lo mismo más de una vez. Es del todo normal y no es señal de que no esté funcionando. Enseñar a una madre o a un padre sin la frustración tiene más sobre cómo mantener la calma.
Dónde ayuda un ordenador sereno y sencillo
Si elegir una máquina y activar todos los ajustes correctos parece una tarea de más, un ordenador que llega ya suave puede quitarle buena parte de encima. My World es un PC sereno configurado como una única pantalla de mosaicos grandes y claros —videollamadas, fotos, radio, correo—, con el desorden apartado, de modo que quien empieza se encuentra con una pantalla amable en lugar de un escritorio lleno de cosas desconocidas.
Un apunte honesto, porque aquí importa: My World sigue necesitando una conexión a internet para las cosas online —las videollamadas, el correo y los mosaicos de web—, así que la banda ancha de más arriba es la primera tarea en cualquier caso, y se trata de una aplicación de pago único, no de una herramienta gratuita. Lo que le ahorra es la instalación: la máquina llega lista para ser esa pantalla sencilla y serena, de modo que su tarde pueda ser la videollamada con los nietos y no una tarde de ajustes.
Dónde encontrar la ayuda de verdad
- La biblioteca pública — muchas ofrecen sesiones gratuitas para empezar en internet, y personas con paciencia que hacen exactamente esto.
- Los centros de mayores y los telecentros municipales — cursos gratuitos y cercanos de iniciación a internet, pensados para principiantes de verdad.
- El teléfono de ayuda de su operador — para todo lo que tenga que ver con la conexión en sí.
Conectar a internet por primera vez a una madre o un padre no es en realidad un proyecto técnico. Es la cara de un nieto un domingo, alcanzada paso a paso, con calma, y hay más ayuda ahí fuera para lograrlo de la que la mayoría de las familias imagina.