Auf manchen vereinfachten Bildschirmen sehen Sie ihn: einen großen roten SOS-Knopf. Er wirkt beruhigend, und genau das ist das Problem. Wir haben lange darüber nachgedacht und bewusst keinen gebaut — und die Überlegung lohnt sich zu teilen, denn es ist dieselbe Ehrlichkeit, die sich durch **was My World nicht kann** zieht.
Das Problem mit einem roten SOS-Knopf
„SOS" ist ein international anerkanntes Notsignal. Setzt man es auf einen Bildschirm, gibt es ein Versprechen: Drück das, und Rettung kommt. Doch ein Knopf auf einem Heimcomputer kann keinen Krankenwagen herbeirufen — bestenfalls ruft er ein Familienmitglied an, das schlafen, Auto fahren oder zweihundert Kilometer entfernt sein kann. Ein Knopf, der aussieht, als riefe er den Rettungsdienst, in Wahrheit aber Ihre Tochter anruft, ist schlimmer als gar kein Knopf, denn jemand in echter Not könnte ihn drücken und auf Hilfe warten, die nie kommen sollte.
Wir setzen kein Versprechen auf den Bildschirm, das die Software nicht halten kann.
Was unsere stattdessen tut
Unsere Hilfe-Schaltfläche ist ehrlich in dem, was sie ist: ein Weg, eine bestimmte Person zu erreichen, deutlich gezeigt.
- Sie trägt das Foto und den Namen dieser Person — „Sarah fragen" — damit niemand sie für einen allgemeinen Alarm halten kann. Wo kein Kontakt eingerichtet ist, ist sie ein schlichtes, ruhiges Symbol, niemals ein Notzeichen.
- Ein Druck darauf startet einen Countdown von zehn Sekunden mit Jetzt anrufen und Nein, mir geht es gut — damit eine zittrige Hand, die sie streift, nicht versehentlich einen Anruf ausgelöst hat, und ein Abbrechen keine Spur hinterlässt.
- Sobald es bestätigt ist, erhalten alle Kontakte eine E-Mail — noch bevor der Anruf überhaupt gewählt wird — damit, wenn niemand abnimmt, niemand im Ungewissen bleibt.
- Der Bildschirm selbst nennt die Grenze: Dies ruft Sarah an diesem Computer an; es ruft nicht 999 (oder 112, in ganz Europa).
Wo die eigentliche Grenze verläuft
Das ist der ehrliche Teil und der Kern des ganzen Textes: My World ist kein medizinisches oder Sicherheitsgerät. Wenn ein Elternteil in der Lage sein muss, Notfallhilfe herbeizurufen, gehört diese Aufgabe zu einem richtigen Hausnotruf oder einer Pflegevereinbarung — und sie sollte genau dort bleiben. Unsere Hilfe-Schaltfläche ist für „Ich würde gern ein Gesicht sehen" oder „Ich komme gerade nicht weiter", niemals für „Ich bin gestürzt und brauche einen Krankenwagen".
Diese Grenze zu ziehen kostet uns einen beruhigend aussehenden roten Knopf. Wir finden, ein Versprechen, das man halten kann, ist mehr wert als ein Knopf, der auf einem Screenshot gut aussieht — dieselbe Überlegung wie hinter aus der Ferne helfen, wo wir ebenso klar sagen, was eine E-Mail leisten kann und was nicht.