Lo vedrà su alcuni schermi semplificati: un grande pulsante rosso SOS. Sembra rassicurante, ed è esattamente questo il problema. Ci abbiamo riflettuto a lungo e deliberatamente non ne abbiamo costruito uno — e vale la pena condividere il ragionamento, perché è la stessa onestà che percorre **cosa My World non può fare**.
Il problema di un pulsante rosso SOS
«SOS» è un segnale di soccorso riconosciuto a livello internazionale. Lo metta su uno schermo e fa una promessa: premi questo, e arriva il soccorso. Ma un pulsante su un computer di casa non può chiamare un'ambulanza — nel migliore dei casi chiama un familiare, che potrebbe dormire, guidare, o trovarsi a trecento chilometri di distanza. Un pulsante che sembra chiamare i servizi di emergenza ma in realtà chiama sua figlia è peggio di nessun pulsante, perché chi è davvero in difficoltà potrebbe premerlo e aspettare un aiuto che non sarebbe mai arrivato.
Non metteremo sullo schermo una promessa che il software non può mantenere.
Cosa fa invece il nostro
Il nostro pulsante Aiuto è onesto su ciò che è: un modo per raggiungere una persona indicata per nome, mostrato con chiarezza.
- Porta la foto e il nome di quella persona — «Chiedi a Sara» — così nessuno può scambiarlo per un allarme generale. Dove non è impostato alcun contatto, è un'icona semplice e calma, mai un simbolo di soccorso.
- Premerlo avvia un conto alla rovescia di dieci secondi con Chiama ora e No, sto bene — così una mano tremante che lo ha sfiorato non ha fatto una chiamata per sbaglio, e annullare non lascia alcuna traccia.
- Nel momento in cui è confermato, tutti i contatti ricevono un'email — ancora prima che la chiamata venga composta — così se nessuno risponde, nessuno resta all'oscuro.
- Lo schermo stesso dichiara il limite: questo chiama Sara su questo computer; non chiama il 999 (o il 112, in tutta Europa).
Dov'è la vera linea
Questa è la parte onesta, ed è il senso di tutto l'articolo: My World non è un dispositivo medico o di sicurezza. Se un genitore ha bisogno di poter chiamare aiuto in caso di emergenza, quel compito spetta a un vero dispositivo di teleassistenza personale o a un servizio di assistenza — e deve restare esattamente dov'è. Il nostro pulsante Aiuto è per «vorrei vedere un volto» o «sono un po' bloccato», mai «sono caduto e mi serve un'ambulanza».
Tracciare quella linea ci costa un rassicurante pulsante rosso. Riteniamo che una promessa che si può mantenere valga più di un pulsante che fa bella figura in uno screenshot — lo stesso ragionamento dietro aiutare da lontano, dove siamo altrettanto chiari su cosa un'email può e non può fare.