Lo verá en algunas pantallas simplificadas: un gran botón rojo de SOS. Parece tranquilizador, y ese es justamente el problema. Lo pensamos a fondo y, a propósito, no lo construimos, y el razonamiento merece la pena compartirse, porque es la misma sinceridad que recorre **lo que My World no puede hacer**.
El problema con un botón rojo de SOS
«SOS» es una señal de socorro reconocida internacionalmente. Póngala en una pantalla y hace una promesa: pulse esto y llegará el rescate. Pero un botón en un ordenador de casa no puede llamar a una ambulancia; en el mejor de los casos hace sonar a un familiar, que puede estar dormido, conduciendo o a trescientos kilómetros. Un botón que parece que llama a los servicios de emergencia pero que en realidad llama a su hija es peor que ningún botón, porque alguien en un apuro de verdad podría pulsarlo y esperar una ayuda que nunca iba a llegar.
No vamos a poner en la pantalla una promesa que el software no puede cumplir.
Lo que hace el nuestro en su lugar
Nuestro botón de Ayuda es honesto sobre lo que es: una forma de localizar a una persona concreta, mostrada con claridad.
- Lleva la foto y el nombre de esa persona —«Llamar a Sara»— para que nadie pueda confundirlo con una alarma general. Donde no hay ningún contacto configurado, es un icono llano y sereno, nunca un símbolo de socorro.
- Al pulsarlo arranca una cuenta atrás de diez segundos con Llamar ahora y No, estoy bien, para que una mano temblorosa que lo roce no haya hecho una llamada sin querer, y cancelar no deje ningún rastro.
- En el momento en que se confirma, se envía un correo a todos los contactos —antes incluso de que se marque la llamada— para que, si nadie coge, nadie se quede sin saberlo.
- La propia pantalla dice cuál es el límite: esto llama a Sara en este ordenador; no llama al 999 (ni al 112, en Europa).
Dónde está la verdadera línea
Esta es la parte sincera, y el sentido de todo el texto: My World no es un dispositivo médico ni de seguridad. Si una madre o un padre necesita poder pedir ayuda de emergencia, ese trabajo le corresponde a una alarma personal como es debido o a un servicio de cuidados, y debe quedarse exactamente donde está. Nuestro botón de Ayuda es para «me gustaría ver una cara» o «me he quedado un poco atascado», nunca «me he caído y necesito una ambulancia».
Trazar esa línea nos cuesta un botón rojo de aspecto tranquilizador. Creemos que una promesa que se puede cumplir vale más que un botón que queda bien en una captura de pantalla: el mismo razonamiento que hay detrás de ayudar desde lejos, donde somos igual de claros sobre lo que un correo puede y no puede hacer.