Zobaczysz go na niektórych uproszczonych ekranach: duży czerwony przycisk SOS. Wygląda krzepiąco i to jest właśnie problem. Dobrze się nad tym zastanowiliśmy i świadomie takiego nie zbudowaliśmy — a to rozumowanie warto się podzielić, bo to ta sama szczerość, która przewija się przez tekst **czego My World nie potrafi**.
Problem z czerwonym przyciskiem SOS
„SOS" to międzynarodowo rozpoznawany sygnał wzywania pomocy. Umieść go na ekranie, a składa on obietnicę: naciśnij to, a nadejdzie ratunek. Ale przycisk na domowym komputerze nie potrafi wezwać karetki — w najlepszym razie dzwoni do członka rodziny, który może spać, prowadzić samochód albo być trzysta kilometrów dalej. Przycisk, który wygląda, jakby wzywał służby ratunkowe, a naprawdę dzwoni do Twojej córki, jest gorszy niż brak przycisku, bo ktoś w prawdziwych tarapatach mógłby go nacisnąć i czekać na pomoc, która nigdy nie miała nadejść.
Nie umieścimy na ekranie obietnicy, której oprogramowanie nie potrafi dotrzymać.
Co robi nasz przycisk zamiast tego
Nasz przycisk Pomoc jest szczery co do tego, czym jest: to sposób, by dotrzeć do jednej wskazanej osoby, pokazany wprost.
- Nosi zdjęcie i imię tej osoby — „Poproś Sarę" — więc nikt nie pomyli go z ogólnym alarmem. Tam, gdzie nie skonfigurowano żadnego kontaktu, jest zwykłą, spokojną ikoną, nigdy symbolem wzywania pomocy.
- Naciśnięcie go rozpoczyna dziesięciosekundowe odliczanie z opcjami Zadzwoń teraz i Nie, wszystko w porządku — więc drżąca ręka, która go musnęła, nie wykonała połączenia przez przypadek, a anulowanie nie zostawia śladu.
- W chwili potwierdzenia do wszystkich osób z kontaktów wysyłany jest mail — jeszcze zanim połączenie zostanie wybrane — więc jeśli nikt nie odbierze, nikt nie zostaje w niewiedzy.
- Sam ekran podaje granicę: to dzwoni do Sary na tym komputerze; nie dzwoni pod 999 (ani pod 112 w całej Europie).
Gdzie przebiega prawdziwa granica
To jest szczera część i sens całego tekstu: My World nie jest urządzeniem medycznym ani ratunkowym. Jeśli rodzic musi mieć możliwość wezwania pomocy w nagłych wypadkach, to zadanie należy do porządnego osobistego alarmu lub układu opiekuńczego — i powinno pozostać dokładnie tam, gdzie jest. Nasz przycisk Pomoc służy do „chciałbym zobaczyć czyjąś twarz" albo „trochę się zaciąłem", nigdy do „upadłem i potrzebuję karetki".
Wyznaczenie tej granicy kosztuje nas krzepiąco wyglądający czerwony przycisk. Uważamy, że obietnica, której da się dotrzymać, jest warta więcej niż przycisk, który dobrze wygląda na zrzucie ekranu — to samo rozumowanie kryje się za tekstem pomaganie z oddali, gdzie równie jasno mówimy, co mail potrafi, a czego nie.